سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى دائماً إلى تقديم تجربة تسوق مرضية، ونحرص على أن تصلك طلباتك بحالة ممتازة.

الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب في المنتج أو في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

للنظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب مراعاة الشروط التالية:

• التواصل معنا خلال فترة مناسبة من استلام الطلب.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.

• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج وجميع الملحقات، إن وجدت.

• تقديم تفاصيل واضحة عن المشكلة أو المنتج المستلم بشكل غير صحيح.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام، إلا في الحالات التي يكون فيها العيب موجوداً قبل استلام العميل للطلب.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم التعامل مع استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة حسب حالة الطلب وطريقة الدفع.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو إرساله للتوصيل. بعد خروج الطلب للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء متاحاً.

التواصل معنا

إذا واجهتك أي مشكلة تتعلق بطلبك، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة في المتجر، وسنعمل على مساعدتك في أقرب وقت ممكن.